Häufige Fragen & FAQ's
Allgemein
Hier findest du Antworten zu den meisten Fragen allgemeiner Natur.
Welche Bezahlmethoden gibt es?
Bei uns werden folgende Bezahlmethoden angeboten:
PayPal, Kreditkarte, ApplePay, GooglePay & Klarna
Wie erhalte ich meine Rechnung?
In der Bestellbestätigung, die du von uns erhalten hast, findest du einen Download-Link für deine Rechnung.
Oder schreib uns eine kurze E-Mail an info@moteevation.de und deiner Bestellnummer. Im Anschluss senden wir dir die gewünschte Rechnung zu deiner Bestellung zu.
Was ist das Made to Order Prinzip?
Wir setzen auf das Made to Order Prinzip. Das bedeutet, dass jedes Produkt erst nach deiner Bestellung produziert wird. So vermeiden wir Überproduktion, sparen Ressourcen und stellen sicher, dass nichts umsonst hergestellt wird. Kein Lager voller unverkaufter Shirts, keine Massenware. Stattdessen hochwertige und langlebige Produkte, die mit Bedacht hergestellt werden.
Produkt
Alles rund um unsere Produkte.
Wie fallen die Produkte aus? Welche Größe brauche ich?
Schau hier direkt nach: Welche Größe brauche ich?
Grob gilt:
- Unisex T-Shirt und Unisex Sweatshirt fallen aus wie Männer Produkte / etwa eine Größe größer aus als übliche Frauen Produkte
- Unisex Hoodie und Frauen T-Shirt fallen aus wie übliche Frauen Produkte
Zur Orientierung am Beispiel von Shopinhaberin Uli (165cm, 65kg). Sie trägt folgende Größen in den Produkten:
- Bio Unisex T-Shirt:
Größe S für einen passgenauen Sitz, Größe M für einen lockeren Sitz und Größe L für einen richtigen Oversize Look - Bio Frauen T-Shirt:
Größe M für einen passgenauen Sitz, Größe L für einen lockeren Sitz
- Bio Unisex Sweatshirt:
Größe S für einen passgenauen Sitz, Größe M für einen lockeren Sitz und Größe L für einen richtigen Oversize Look - Bio Unisex Hoodie:
Größe M für einen passgenauen Sitz, Größe L für einen lockeren Sitz
Falls du dir unsicher bist findest du in der Größentabelle die Maße des Produkts, die du mit einem passenden T-Shirt aus deinem Schrank vergleichen kannst.
Bitte vermeide es zum Wohl unserer Umwelt, mehrere Größen zur Anprobe zu bestellen.
Bestelle die Größe, die dir nach den Angaben in der Größentabelle am ehesten passen sollte - falls du doch eine andere Größe benötigst kannst du es umtauschen.
Sind eure Produkte nachhaltig?
Was wir heute tun entscheidet darüber, wie unsere Welt morgen aussieht.
Uns liegt Nachhaltigkeit am Herzen. Für unsere Bekleidung verwenden wir Bio Baumwolle Produkte von Stanley/Stella, für deren Herstellung 91% weniger Wasser benötigt wird als bei herkömmlicher Baumwolle.
Es wird keine Gentechnik verwendet und es kommen keine Chemikalien wie Düngemittel oder Pestizide zum Einsatz.
Stanley/Stella legt bei der Produktion außerdem großen Wert auf faire Arbeitsbedingungen.
Auch beim Druck wird ein besonders nachhaltiges Verfahren verwendet. Es kommt ausschließlich die Neo-Pigment Tinte von Kornit zum Einsatz. Diese ist absolut frei von Schwermetallen, Formaldehyden und Alkylphenolethoxylaten (APE) und ist daher unschädlich für Mensch und Natur. Außerdem ist die Tinte wasserbasiert und damit zusätzlich biologisch abbaubar.
Dein Produkt wird "On Demand" produziert, d.h. erst nachdem du eine Bestellung aufgegeben hast. So vermeiden wir eine Überproduktion und damit Verschwendung wertvoller Ressourcen.
Der Versand erfolgt plastikfrei.
Wieso riecht mein Produkt leicht nach Essig?
Wir bedrucken deine Produkte frisch. Dabei verwenden wir besonders verträgliche Fixiermittel auf Essigbasis (ohne Chemikalien!), die manchmal einen leichten Essiggeruch hinterlassen. Keine Sorge, dieser verschwindet nach der ersten Wäsche!
Was muss ich beim Waschen meines Produkts beachten?
Wir möchten, dass du an deinen Produkten möglichst lange deine Freude hast. Bitte beachte dazu für unsere Bekleidungsprodukte folgende Pflegehinweise:
- Wasche dein Produkt auf links (umgedreht / Innenseite nach außen)
- Wähle niedrige Temperaturen (ideal 30 Grad), pflegeleichte Waschgänge und milde Waschmittel.
- Lass deine Produkte wenn möglich an der Luft trocknen. Falls du den Trockner benutzt, vermeide schwere Begleiter wie Wintermäntel und Decken.
- Bügle deine Produkte auf links (nicht direkt auf dem Motiv!) und beginne mit niedriger Hitze
Wir bedrucken deine Produkte frisch. Dabei verwenden wir besonders verträgliche Fixiermittel auf Essigbasis (ohne Chemikalien), die einen leichten Essiggeruch hinterlassen. Keine Sorge, dieser verschwindet nach der ersten Wäsche!
Versand
Falls du Fragen hast die den Versand betreffen.
In welche Länder versendet ihr und wie hoch sind die Versandkosten?
Wir versenden unsere Produkte nach Deutschland und Österreich.
Die Versandkosten betragen nach Deutschland und Österreich 5,95€.
Ab einem Warenwert von 89€ erfolgt der Versand nach Deutschland und Österreich kostenlos.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ist?
Die Lieferzeit deiner Produkte beträgt 5-10 Werktage nach Bestellung (in vielen Fällen geht es auch schneller, das können wir aber nicht garantieren).
Sobald wir Dein Paket versendet haben, erhältst Du eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link per E-Mail. Hier kannst Du Deine Sendung nun verfolgen.
Mit welchem Versanddienstleister versendet ihr?
Wir versenden unsere Produkte mit DHL.
Wo ist meine Bestellung?
Du erhälst von uns eine Versandbestätigung mit einem Link zur Verfolgung deiner Sendung. Checke ggf. auch deinen Spam-Ordner.
Wenn du keine Versandbestätigung erhalten hast, kontaktiere uns über unser Kontaktformular oder schreibe uns eine E-Mail an info@moteevation.de
Bietet ihr eine kostenfreie Lieferung an?
Sobald deine Bestellung den Betrag von 89€ oder mehr erreicht, übernehmen wir gerne die Versandkosten für dich. Das ist unser kleines Dankeschön dafür, dass du moteevation gewählt hast.
Ich habe eine andere Frage zu meiner Bestellung?
Bitte kontaktiere uns unter info@moteevation.de, und wir melden uns so schnell wie möglich bei dir. Gib uns bitte bis zu 2 Werktage Zeit für eine Antwort.
Retouren & Umtausch
Alles rund um Retouren & Umtausch.
Kann ich Artikel umtauschen oder zurücksenden?
Ja, wir akzeptieren Umtausch und Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen.
Die Details dazu kannst du hier nachlesen: Umtausch & Rücksendungen
Wenn du etwas umtauschen oder zurücksenden möchtest, schreib uns gerne an support@moteevation.de (Bitte gib deine Bestellnummer ms.... mit an).
Bitte vermeide es zum Wohl unserer Umwelt, mehrere Größen zur Anprobe zu bestellen.
Bestelle die Größe, die dir nach den Angaben in der Größentabelle am ehesten passen sollte - falls du doch eine andere Größe benötigst kannst du dein Produkt in die passende Größe umtauschen.
Warum 30 Tage Rückgaberecht, wenn gesetzlich nur 14 Tage nötig sind?
Deine Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle! Deshalb verlängern wir die Rückgabefrist auf unsere Kosten auf 30 Tage damit du dich sicher fühlst und ganz entspannt entscheiden kannst. Wir wollen, dass du mit deinem moteevation Statement wirklich happy bist!
Ich habe einen falsches Produkt erhalten! Was kann ich tun?
Wenn es zu einer Fehllieferung bei deiner Bestellung kam, entschuldigen wir uns hierfür ausdrücklich. In absoluten Ausnahmefällen kann das passieren, wenn unser Druckpartner Produkte/Pakete verwechselt.
Bitte sende uns ein Bild + Bestellnummer der falsch gelieferten Ware an info@moteevation.de
Anschließend senden wir dir den korrekten Artikel selbstverständlich kostenfrei nach.
Mein Produkt ist beschädigt! Was kann ich tun?
Wenn es zu einer beschädigten Fehllieferung bei deiner Bestellung kam, entschuldigen wir uns hierfür.
Bitte sende uns ein Bild + Bestellnummer der falsch gelieferten Ware an info@moteevation.de
Bitte achte darauf, dass der Schaden/Defekt eindeutig auf dem Bild zu erkennen ist.
Anschließend senden wir dir den korrekten Artikel selbstverständlich kostenfrei nach.